客服是一个公司中最基层的工作，但是也是面对复杂的用户最多的工种。
来找客服的一般分为两种人：
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有逻辑的人，来寻找问题解决的方案。
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没有逻辑的人，就是需要找个人给他的情绪发泄下。
对于第一类人，解决问题是一个水到渠成的问题，通过公司规定，给予一定的反馈和赔偿可能就完成了。
最难的就是面对第二类人，解决方法如果不是他期望的那种，即使你认为再完美的方案，他都会发火。
所以客服处理的不是一件事上的赔偿，更多的是应该关注客户的情绪。
客服和用户面对面的时候，就像坐着有 2 张纸牌的桌子上，纸牌上分别写着“天大的事”和“小事一桩”。
客服拿起一张，用户就会拿起另外一张。
如果客服觉得用户遇到的是一件天大的事，用户可能会觉得，你说的是不是太过了，其实这只是一件小事，你帮我处理了就行。
如果客服觉得用户遇到的是一件微不足道的小事，随手答复就关闭对话，用户可能就会大方雷霆，你咋能这个态度对我。
最后的最后，我想说做一个好客服，真难。